🛒 Allgemeine Kaufanfragen

1. Welche Arten von Klimaanlagen bieten Sie an?

Wir bieten eine Vielzahl von Lösungen an, darunter Split-Klimaanlagen, Multi-Split-Systeme, mobile Klimageräte und gewerbliche HVAC-Anlagen. Jede ist für unterschiedliche Raumgrößen und Anforderungen konzipiert.

 

2. Verkaufen Sie auch Wärmepumpen?

Ja, wir bieten sowohl Luft-Luft- als auch Luft-Wasser-Wärmepumpen für den privaten und gewerblichen Einsatz an – darunter besonders energieeffiziente Modelle.

 

3. Wie weiß ich, welches System für meinen Raum geeignet ist?

Wir bieten individuelle Beratungen an, basierend auf Raumgröße, Dämmung, Nutzungsverhalten und Energieeffizienzzielen, um das ideale System für Sie zu finden.

 

4. Sind Ihre Produkte energieeffizient?

Absolut. Wir konzentrieren uns auf moderne, energieeffiziente Geräte, die den EU-Energiekennzeichnungsstandards entsprechen oder diese übertreffen – so sparen Sie Strom und schonen die Umwelt.

 

5. Sind in Ihren Preisen die Installationskosten enthalten?

Sofern nicht anders angegeben, ist die Installation nicht im Produktpreis enthalten. Wir bieten auf Wunsch professionelle Installationsservices an und erstellen transparente Kostenvoranschläge.

 

⚙️ Installation & Einrichtung

6. Bieten Sie Installationsservices an?

Ja, wir arbeiten mit zertifizierten Technikern zusammen, die Ihr System fachgerecht und sicher installieren.

 

7. Wie lange dauert die Installation?

Typische Installationen in Privathaushalten dauern 1–2 Tage, je nach System und örtlichen Gegebenheiten.

 

8. Benötige ich für die Installation eine Genehmigung?

In den meisten Wohnbereichen nicht. Bei Außenanlagen oder denkmalgeschützten Gebäuden können jedoch lokale Vorschriften gelten. Wir beraten Sie gerne.

 

9. Kann ich das Gerät selbst installieren?

Wir raten von einer Selbstinstallation ab, es sei denn, Sie sind ein lizenzierter HVAC-Fachmann. Eine unsachgemäße Installation kann die Garantie ungültig machen und Sicherheitsrisiken bergen.

 

🔁 Nutzung, Wartung & Support

10. Wie oft muss meine Klimaanlage gewartet werden?

Wir empfehlen mindestens einmal jährlich eine professionelle Wartung, um die Effizienz zu erhalten und die Lebensdauer zu verlängern.

 

11. Kann ich Ersatzfilter oder Ersatzteile bei Ihnen erhalten?

Ja. Wir führen gängige Ersatzteile und Filter für alle von uns verkauften Produkte.

 

12. Was soll ich tun, wenn mein System nicht richtig kühlt oder heizt?

Überprüfen Sie zunächst die Filter und Einstellungen. Falls das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne bei der Fehlerdiagnose oder organisieren einen Technikerbesuch.

 

13. Reinigen Ihre Systeme auch die Luft?

Viele unserer Geräte verfügen über fortschrittliche Filter, die Staub, Allergene und Gerüche reduzieren. Prüfen Sie bitte die Produktspezifikationen oder fragen Sie uns nach Empfehlungen.

 

♻️ Nachhaltigkeit & Umwelt

14. Was passiert mit meinem alten Klimagerät oder meiner alten Wärmepumpe?

Wir bieten Entsorgungs- oder Rücknahmeservices gemäß den EU-WEEE-Richtlinien an. Alte Geräte werden umweltgerecht recycelt oder entsorgt.

 

15. Sind Ihre Systeme umweltfreundlich?

Ja. Wir fördern den Einsatz von Geräten mit Kältemitteln mit niedrigem GWP und hohen SEER-/SCOP-Werten zur Reduzierung der Umweltbelastung.

 

16. Qualifizieren sich Ihre Wärmepumpen für staatliche Förderungen oder Zuschüsse?

In vielen Regionen ja. Wir helfen Ihnen gerne bei der Prüfung der Förderfähigkeit und der Vorbereitung der notwendigen Unterlagen.

 

🛡️ Garantie, Rückgabe & Kundensupport

17. Welche Garantie haben Ihre Produkte?

Die meisten Produkte haben eine Herstellergarantie von 2–5 Jahren. Je nach Marke sind auch verlängerte Garantien verfügbar.

 

18. Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?

Uninstallierte Produkte in Originalverpackung können in der Regel innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Bitte lesen Sie unsere vollständige Rückgaberichtlinie oder kontaktieren Sie uns für Details.

 

19. Wen kontaktiere ich im Falle eines Defekts oder Problems?

Unser Support-Team ist Ihre erste Anlaufstelle. Wir koordinieren Reparaturen, Ersatzteile oder Garantieabwicklungen für Sie.

 

20. Bieten Sie Kundenservice auch nach dem Kauf an?

Ja. Wir setzen auf langfristigen Support – sei es bei Produktfragen, Wartung oder Systemerweiterungen.

 

🚚 Lieferung & Versand

21. Liefern Sie in die gesamte Europäische Union?

Ja, wir liefern in alle EU-Mitgliedsstaaten. Die Versandoptionen und Lieferzeiten können je nach Zielort variieren.

 

22. Wie lang sind die Lieferzeiten?

Innerhalb der EU beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–7 Werktage. Bei sperrigen Artikeln oder entlegenen Gebieten kann es etwas länger dauern. Sie erhalten eine Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

 

23. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen vom Gewicht, der Größe der Artikel und dem Zielort ab. Die genauen Kosten sehen Sie im Checkout. Für größere Bestellungen oder Aktionszeiträume kann es kostenlosen oder vergünstigten Versand geben.

 

24. Bieten Sie Express- oder Terminlieferungen an?

Ja, in vielen Regionen bieten wir Express- oder geplante Lieferungen an. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie bestimmte Liefertermine benötigen.

 

25. Wie werden große Geräte wie Klimaanlagen geliefert?

Großgeräte werden per Spedition verschickt. Sie werden vor der Lieferung kontaktiert, um einen passenden Termin zu vereinbaren. Standardmäßig erfolgt eine Lieferung bis zur Bordsteinkante – bitte informieren Sie uns vorab, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen (z. B. Tragen der Geräte ins Haus).

 

26. Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen?

Wenn Sie sich in der Nähe unseres Lagers oder Partnerstandorts befinden, kann eine Abholung nach Terminvereinbarung möglich sein. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

 

27. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte prüfen Sie das Paket sofort bei Anlieferung. Bei Schäden machen Sie Fotos und melden Sie diese innerhalb von 48 Stunden. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung – sei es Ersatz, Rückerstattung oder Reparatur.

 

28. Fallen innerhalb der EU Zoll- oder Einfuhrgebühren an?

Nein. Da wir innerhalb der Europäischen Union tätig sind, fallen keine Zollgebühren oder Importkosten für Lieferungen in EU-Mitgliedsländer an.

 

29. Können Sie auch auf Inseln oder in entlegene Regionen liefern?

Ja, aber beachten Sie bitte, dass für Inseln oder abgelegene Gebiete zusätzliche Kosten anfallen oder die Lieferung länger dauern kann. Kontaktieren Sie uns vorab – wir finden die beste Lösung für Sie.